Nuno Coelho Santos
プロダクトデザイナー

Hi, I’m Nuno, a product designer and app developer based in Tokyo.

Past Work:

WhatsApp
Simple, Reliable, Private

WhatsApp illustration by Ana Pérez López
Team WhatsApp
Location London, UK & Berlin, Germany
Role Product Designer, 2021–2024

In January 2021, I joined WhatsApp, the world’s largest messaging service, used by over 2 billion people daily. I’ve long admired WhatsApp’s simplicity, both in its functionality and its user interface, which is familiar to the platform it runs on.

As part of the business pillar, I worked on developing features that primarily aid businesses in attracting more customers or effectively managing the influx of conversations. Here are some of the projects I worked on:

Business Discovery

I led the design of a new experience that helps people contact a business through WhatsApp.

This discovery experience empowers users to discover businesses near them, browse various business categories, and search for specific businesses. It includes large brands such as McDonald’s, Coca-Cola, and Telekom, as well as local businesses like electricians, cleaners, and local coffee shops.

Business Search

After multiple iterations of the Business Discovery experience, my team focused on Business Search as the primary means of contacting businesses on WhatsApp. I had the privilege of co-leading this transition before moving on to the Labels and Lists projects.

Business Search enables anyone on WhatsApp to initiate a search and type in the name or a specific type of business they wish to reach out to. Verified businesses, nearby businesses, and those with comprehensive profiles are prioritized in the search results. For instance, you can refer to the profile completion project below to see some of the work we’ve done in this area.

Complete Your Profile

I led the design of an experience to help businesses easily improve their profile information. On WhatsApp, few businesses see the benefit of having a complete profile. But with business search and more ways for people to find and contact businesses, having a complete profile is the most important way to build trust with their customers.

This experience aimed at helping businesses enter some basic key information about their business. This design also made improvements to how location is entered, as well as a more complete onboarding experience that was worked on as a part of the business app registration. Read more about the Business App Registration on the next project.

At WhatsApp, I learned that executing with excellence is critical, even if it means delaying launches or pursuing more challenging solutions. Quality craftsmanship is crucial—not just for polish, but for reducing frustration and building trust in the product.

This focus on execution excellence often requires tough trade offs, such as a delays and technical complexities. But it’s the key for achieving higher impact.

Google Care Studio
統合された医療データ

Team Google Health
Location London, UK
Role シニアUXデザイナー2019年~2021年

私のチームは、2019年後半にDeepMindからGoogleの新しく設立されたヘルスプロダクトエリアの一部となりました。これは、私たちの努力を統一し、ヘルスケア分野でより効果的に価値を提供し、米国市場に拡大するためです。

Care Studioは現在も開発中のプロジェクトで、共有できる情報は限られています。提供内容の概要は、上のビデオをご覧ください。私が取り組んだいくつかの努力については、引き続きお読みください。

Google Care Studio Mobile App, by Nuno Coelho Santos

Google Care Studio Mobile App

Care Studioのモバイルアプリは、Streamsの多くの機能を採用し、Google Healthのために開発された強力な技術を活用して、統合された検索可能な健康記録を提供します。

StreamsのインターフェースをMaterial DesignとFlutterを使用するように移行するプロジェクトは、この統合に向けた重要なステップでした。私は、Dem GerolemouDevon Wang密接に協力して、Google Care Studioのデザイン言語に取り組みました。今回は、データビジュアライゼーションシステムを刷新し、アイコンの更新と新しいイラストスタイルの指揮を取る機会がありました。

Vital Signs tab for Google Care Studio, by Nuno Coelho Santos

Data Visualization

私は、Googleのデータビジュアライゼーション原則に従って、さまざまなタイプのデータビジュアライゼーションで健康データを表示するための基準を定義しました。

目的は、データの提示が臨床的に安全であり、一目で読みやすく、範囲外の値の理解を容易にし、予測値を簡単に理解できるようにすることでした。ジェスチャーとハプティクスのサポートを追加することで、臨床医が2つの値の間の変化や過去のデータの値を観察するのを助けます。

Material Symbols for Google Health, by Nuno Coelho Santos

Material Symbols

次回のMaterial Design 3のアップデートの一環として、Googleは、異なるサイズやウェイトに応じたシンボルを作成することに取り組み、それでいてGoogleのアイデンティティの一部であるような感覚を維持しました。

私は、Devon Wang緊密に協力して、米国と英国で同時にワークショップを開催し、さまざまな種類の健康オブジェクト、場所、テスト、臓器などを、臨床医、看護師、その他の臨床専門家と共に表現し、世界中で認識されるGoogleのヘルスケア用のアイコンセットを作成しました。

COVID-19 Dashboards by Google Health for the NHS, by Nuno Coelho Santos

COVID-19 Hospital Dashboards

2020年のCOVID-19危機中、Googleのデザイナー、エンジニア、および臨床医からなる小さなチームの一員として、ロンドンの保健省に配属され、利用可能なベッド、供給品、および検査報告を追跡する病院ダッシュボードを設定するのを支援しました。これらは、ロンドンのさまざまな病院でテレビで表示されました。

Googleは、その後の年に、私の努力を表彰しました。私の人生で最も意義のある仕事をする機会を与えてくれたGoogleに感謝します。

2つのチームがGoogle Healthと共同で力を合わせる中で、協力と共同創造について多くのことを学びました。過去の経験やアイデアを結集して新しいものを形作ることは、誰もが含まれている感じを生み出します。過去から学ぶことは大切ですが、新しいアイデアで前進することも同様に重要です。製品を作ることだけでなく、私たちを前に進める強い結びつきを構築することも重要です。

Streams
より速く、より良い患者ケア

Streams project cover image for Google DeepMind, by Nuno Coelho Santos
Team Google DeepMind
Location London, UK
Role シニアUXデザイナー、2017年〜2020年

Streamsには、内部の優れた少数のチームとフリーランスのデザイナーが主導する初期の立ち上げの直後に、2017年初頭に参加しました。

Streamsは、英国の国立保健サービス(NHS)で働く医師や看護師向けのモバイルアプリです。急性腎障害のリスクがある患者に対するアラートを送信し、患者の健康記録データを簡単に閲覧できます。これは、DeepMindチームによって開発され、後にHealth製品エリアに統合され、Care Studioになりました。

Photo of a nurse holidng an iPhone running the Streams app, shoing a Covid Test Result

COVID-19 Test Results

2020年6月、Google Care Studioに完全に焦点を合わせる前に、Streamsでの最後の機能をリリースしました:COVID-19患者の検査結果を表示します。この機能は、パンデミックの初期に、ケアチームが自分自身と患者を保護するのに重要でした。

私は、Googleで働きながら、NHSの一部として、Streamsチームの一員として行ったすべての仕事に非常に誇りに思っています。

Color Usage Guidelines for Streams, by Nuno Coelho Santos

Design System

Streamsのリデザインの一環として、ユーザーインターフェースの簡素化と標準化に取り組み、インターフェースに臨床的な安全性をもたらす方法についての主観的な焦点を当てました。

このシステムは、マテリアルデザインを拡張し、3つの主要なパターンを追加します:患者の危険を伝えるために、強い色を専用にするための色の使用ガイドライン、特定のヘルスケア向けのユーザーインターフェースコンポーネント(National Early Warning Score バッジなど)、およびさまざまな種類のデータをどのようにフォーマットするかについての慎重なドキュメント。

この形式化の多くは、製品の臨床的な安全性を証明する手段としての私たちのCEマーキングプロセス、およびNHS Digitalデザインパターンの遵守に重要でした。

マテリアルリデザイン

StreamsのリデザインをMaterialデザインに移行するリードをしました。私は、Alessandro SuraciDuncan Fleming密に協力して、確立されたデザインパターンと製品のユニークな機能を組み合わせたシステムを設定しました。

アクセシビリティには、読みやすさを向上させ、スキャン中の目の動きを最小限に抑えるために、コンテンツを2つのキーラインに沿って配置しました。先頭のアイコンやバッジでコンテンツをグループ化することで、組織化を向上させました。2つのキーラインのレイアウトは、サイズ変更可能なテキストサイズのサポートも容易にしました。さらに、一貫性のある声のトーンを維持し、簡潔さを確保するために、すべてのUIコピーを刷新しました。

これまでの医療分野での仕事は、今までで最も充実したものでした。医療分野での仕事は、常に学びと成長が必要です。学んだことの1つは、業界固有の製品を扱う際に、社内専門家の重要性です。私たちのチームでは、臨床医がワークフローを理解するのを手伝ったり、ハザード評価を実施したり、患者や他の臨床医からフィードバックを集めたりしました。